刚回来！感觉很是疲惫，累过头了晚上都睡不好。不过回家感觉当原是很好的见到了该见到的也遇到了很过让自己头痛的事情。呵呵生活就是这样，都是经历风雨才会有彩虹的。努力吧！
  其实我也是做销售的，不过公司太小没有多大空间发展工作时间长了也越来越没有了激情，所有在很早就开始看有关电话营销的资料是因为我喜欢还是因为有激情还是另有私心也许是牵挂什么我自己都说不清楚，只知道我很想了解很想接触这份有挑战的工作，后来才发现想进一家公司不是这样的简单，文凭才是硬道理，会多少并不是很主要的，因为不会可以在后期努力去学习只要努力谁都可以做到。
  做什么现在我真的是要好好规划以下了，以前有一好的事情不过没有搞成很是遗憾工作就是这样不过相信自己还是可以找到突破口的，只是起点定位问题了，把自己的要求降低一点就可以了呵呵！就历史而言就算从低起点做起，只要保持张疯子的职场个性想做到一定目标也不无可能的。努力吧！疯子不要忘记三年里面你是怎么走过来的。

[ 本帖最后由 麦田守望者 于 2008-4-15 08:56 AM 编辑 ]

07年开始
数据库营销
打开你的钱包，数一数有多少张card。如果估计不错的话应该至少有7张，3张银行卡，1张信用卡，3张所谓的会员卡。这还是保守估计，所以称现代人为吃卡族。当你正在为拥有无数代表身份的card兴奋不已时，其实你的资料已经被泄露了！而且你的这些个人信息实在没有丝毫戒备的情况下自愿泄露出去的，甚至你的家庭住址和家庭电话。
    你卡片的数量代表了你被录入数据库的最低次数，如果你的数据被出卖的话还可能更多。

    为什么商家如此热衷收集数据而消费者对此也是乐此不疲呢？
商家
    收集数据，建立自己的数据库。“完成向消费者的第一次销售，只是销售工作的开始”，这就是商家建立数据库的原因。很简单也很深刻。那么数据库到底能给商家带来什么呢?
1、大量忠实的顾客。给消费者发个card，配以相应的优惠政策，这样就可以把消费者牢牢地拴住，让顾客产生归属感。比如说物美、亿客隆、华联甚至各大银行，对会员都回有相应的促销政策，会员价、积分、比一般消费者更优质的服务。我们必须承认，中国的消费者是爱占小便宜的，只要施以小恩小惠，消费者一定会主动的到发放会员卡的厂家消费的，哪怕是多走几步路，多花点时间。
2、挖掘潜在顾客。现在的消费者很少有个人消费的，他们大多喜欢邀上几个好友或是邻里，这样就会以滚雪球的方式将会员基数增多，每个顾客可以带来的潜在顾客都有几十甚至几百个。这就是一张卡片所带来的巨大顾客群。这将意味着更高的效益。
3、刺激消费。会员的积分或是分级会让消费者努力向更高一级的级别发展，有时为了凑足几分或是快速升级到更高一级的会员，消费者不惜购买暂时不需要的商品。从而扩大消费者的单次购买量，为商家带来更大的收益。
4、节约成本，增强促销活动针对性。细致的商家对消费者每次购买的产品都是由详细记录的。根据大多数会员购买产品的种类、价格、消费额度等元素，商家会适时的推出相应的促销政策，然后根据会员的个人资料或联系方式把促销信息准确无误地传达给会员。这种针对性很强的信息传达方式不仅可以确保所与会员都能收到商家所发出的促销信息，而且可以避免大规模无效宣传所到来的资金浪费。这也是小众传播越来越受商家青睐的原因了。而商家组织的促销政策也是很有针对性地，从而提升商家的营业额。
5、为个性化服务提供依据。商家面对的消费者是多样的也是存在很大差异的，如果搞一刀切，提供相同的服务必定不能满足不同消费者的需求。所以商家就要把消费者细分，根据消费者的不同特点提供多样化的服务，比如给重大客户过生日时送上一束花或是一份生日礼物，为居住集中的顾客提供送货服务等。
6、提升公司的知名度与美誉度。针对数据库成员作出的一系列服务可以有效地提高公司的知名度与美誉度，进而提升公司形象。
应该指出的是，建立数据库不能流于形式，而必须时刻对数据库进行分类、动态分析、配套服务设施等软硬件的大力配合才能有效的发挥数据库的作用从而展开数据库营销工作。建立或是租用客户联络中心已成为商家进行数据库营销的首选。
消费者
1、card让我产生归属感。有了某商场给我发的会员卡我就不愿意去别的商场了。我感觉我与商场成了自己人。
2、card给我带来的更多的优惠。我的卡大多是积分的，有的可以根据积分兑换商品，有的可以根据积分享受更多的折扣，有的凭借会员卡还可以享受商家给我带来的免费送货……总之，我愿意享受会员卡给我带来的与众不同的消费体验。
3、卡会给我带来意外惊喜。有一次我过生日居然收到了商家给我送来的生日蛋糕，这可是我万万没有想到的。其实并不在乎这点小礼物，但是当时给我带来的惊喜可真是太意外了。从此我爱上了这个商家。
4、能收到很多促销信息。我想很多促销短信也应该是这些卡片给我带来的。这已经成为我生活的一部分了。
我喜欢卡，它给我带来的与众不同的购物和享受服务的体验。
这就使利用数据库营销带来的双赢，使商家的营销更有针对性，使消费者的消费更加备受关怀。数据库营销将是未来间内营销手段的主流。
（非个人文章）

[ 本帖最后由 麦田守望者 于 2008-4-14 10:25 AM 编辑 ]

再谈数据库营销
在前一篇《数据库营销》中，我们谈到了数据库对于企业是多么的重要，很多企业也是多么的重视数据库。诚然，这些都是事实。可最终企业那数据库来做什么了，他们又是如何做的呢？
    数据库营销最早出现在金融、保险领域，现在他们已经驾轻就熟，把数据库营销施展得淋漓尽致。据我分析，数据库营销容易出现并应用于“观念营销”里面。
    那么什么是观念营销呢？
    观念营销指的是企业销售的不是具体的物理产品而是某种观念。当然我们现在谈到产品的范围很广。不如说服务是产品，思想是产品，甚至说某类感情都成了产品。但是在上个世纪90年代之前，产品的概念没有这么广。人们谈到产品大多指物理产品，因为那个时候是卖方市场，物资紧缺。但是到了80年代后期特别是进入21世纪以后，卖方市场逐渐转化为买方市场。伴随社会产品的极大丰富，产品的概念也丰满起来。观念营销也逐渐被人们所接受。
    那么为什么称呼他们为观念营销呢？这里的观念营销不是目前所流行的概念营销，至于其中的区别与联系有兴趣的朋友倒是可以探讨，这里我们暂不讨论。比如说保险，他卖给你什么了？你能消费吗？它甚至比服务更抽象，比想法更模糊，甚至很多情况你根本消费不了甚至自己也不愿意消费。他卖给你的是一种观念，一种安全保障感，其实说是观念营销不如说是“感觉营销”更贴切。当然随着行业的发展，人们认识的提高，更多的险种也随之出现，有的更模糊，有些则更具体，人们也越来越容易接受。而这些都源于数据库营销。伴随企业竞争重点从产品竞争的转移或升级，数据库营销就越来越受青睐。
    目前很多企业筹划的是潜在市场，而数据库营销则是筹划现有市场与潜在市场的并集，着重筹划现有市场，现有市场就是消费过企业产品的市场。
    那企业是如何筹划的呢？
    谈数据库营销就不得不谈CRM（Costomer relationship management），翻译过来就是客户关系管理或者是客户关系运营。
那么CRM倒是是什么呢？有人说它是一个系统，有人说它是一项技术，更有人说它是一种理念，一项策略。我比较同意金字塔说，也就是说CRM是一个三层结构的金字塔。最上一层是CRM的经营理念和战略，中间层是客户与销售管理及企业门户的工具，最低层是与企业信息化集成的数据仓库、流程管理、自动化办公和数据挖掘等系统。它的三层结构，可以分别解决企业的战略发展、市场定位、客户维系和内部资源调度等诸多企业内部与外部的协调问题。
    既然CRM这么好，那么如何才能利用它呢？
    首先必须树立“顾客为中心”的观念。这里的顾客是大顾客概念，他包括现有顾客，潜在顾客甚至包括一部分公众（员工、经销商、供应商等）。目前很多企业都在说以顾客为中心，但是落到实处的少，退还货麻烦，维修拖沓，服务质量就更别提了。对公众更是不负责任。当然我说的是个别企业。这点很容易理解，不过多着墨。
    第二层指的是工具，工具即硬件，是目前一切技术的"集大成者"。从"前端"来看，市场与客户信息的收集，就直接用到CTI（Computer Telephony Integration）, 这涉及到心理学、经济学、管理学、预测学和互联网技术了；从"中端"的管理界面上看，所有编程方法都是不可缺的；从后台的运行上看，所有的企业活动几乎都参与了，数学分析与商业逻辑、电子协同、流程控制、经营预警、数据挖掘与决策过程生成等。一个好的CRM系统，是信息技术的"皇冠"。由于CRM面向企业的生存环境，所以它又不是一劳永逸的。这要求企业的CRM应是开放的、可伸缩的、可扩展的、可修改的、有行业特性的、可升级与任何系统兼容的。
    第三层则是具体操作环节。操作CRM的不是某一个人而应该是一个团队，上到总经理下到促销员的整个运营团队。但每个部件既各司其职又相互配合。任何一个环节出现错误都会影响其他环节。比如说信息采集不准确，那下面的工作就没办法开展，或者对消费者的消费情况录入发生偏差，那对后来的服务重点就会发生偏离。或是领到服务理念贯彻不到位，就会影响到员工的服务态度等等。
但是由于建立CRM的成本很高，而且需要不断的改进更新，对从业人员的要求又很高，很多企业的重点又在产品上，所以很多工作都外包给社会上的呼叫中心了，当然核心工作都由自己来完成，尤其是有些涉及机密性很高的资料，企业最好自己来完成或者租用呼叫中心的物理座席，使用自己的人员和交换机等以防重要资料外泄。当然如果是非核心技术就可以放心的交给呼叫中心，因为他们专门从事此项工作，经验要丰富的多，做事的效率和成功率也高的多。
    所以说数据库营销不象现在企业运作的那样简单，以为有了数据就是数据库。随便招几个人装几部电话就可以进行数据库营销了。实际上数据库营销是一个动态地过程，包括对硬件的更新升级，对数据的跟踪整理细分甚至核实清洗，对营销脚本的设计应用，对员工的不断培训等。手段也不仅仅局限于电话，还有传真、e-mail、视频、DM等。因为是数据库营销，所以营销过程大多是运用数据或是报表来说话的，这就保持了工作的高效和严谨。
    建议想采用数据库营销的企业到专业的呼叫中心参观学习，对企业的触动和帮助一定会很大。
    数据库营销作为更精准有效的营销模式，是集服务理念、先进技术、严谨流程、敬业人员等为一体的系统营销模式。首先从转变观念开始。
（其实电话营销是件很辛苦很有压力的工作也是很多人不太了解的工作）

独上西楼，望尽天涯路！

我就一张中行的卡，其它的都丢了。

好长巴长的哟

[quote]原帖由 么么茶 于 2008-4-14 12:39 PM 发表


好长巴长的哟 [/quot
不长还冒完呢